ביטול עסקה, החזרות והחלפות

אפשר לבטל רכישה שנעשתה באתר או בוואטסאפ לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מוסבר עד מתי, איך, ומה קורה אחרי הביטול.

שליחת הודעת ביטול

הקישורים פותחים הודעה מוכנה. השלימו בה את הפרטים ושלחו:

אפשר למסור הודעת ביטול גם בכל אחת מהדרכים האלה:

מה לציין בהודעה: שם מלא ומספר זהות. כדי שנאתר את ההזמנה מהר, כדאי להוסיף גם מספר הזמנה או תאריך הזמנה.

מיום ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד חמש שנים מיום קבלת התעודה) יכולים לבטל בתוך ארבעה חודשים, אם ההזמנה כללה שיחה איתנו, גם בצ׳אט או בוואטסאפ. נוכל לבקש להציג תעודה מתאימה, ולא נדרוש הוכחה נוספת.

נחזיר את הסכום ששילמתם ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, וניתן לכם עותק של הודעת ביטול החיוב.
ביטול מרצון (שינוי דעה): ננכה דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. זה הסכום היחיד שננכה, והוא כולל הוצאות משלוח ואריזה.
ביטול בגלל פגם, אי התאמה למה שהובטח, איחור באספקה או הפרה אחרת שלנו: ההחזר מלא, ללא דמי ביטול.

ביטול מרצון: מחזירים את המוצר לבית העסק.
פגם, אי התאמה, איחור או הפרה: משאירים את המוצר זמין במקום שבו נמסר לכם ומודיעים לנו, ואנחנו נאסוף אותו.

כדאי להחזיר מוצר סגור ובאריזתו המקורית. אם ערך המוצר ירד בגלל הרעה משמעותית במצבו, אנחנו שומרים על זכותנו לתבוע את הנזק, כפי שמאפשר סעיף 14ה(ג) לחוק.

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול לא חלה על טובין פסידים ועל מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם בעקבות ההזמנה.

רוצים טעם או גודל אחר? פנו אלינו ונבדוק אפשרות להחלפה לפי המלאי. החלפה נעשית בתיאום, ואינה פוגעת בזכות הביטול שלכם לפי החוק.

קיבלתם מוצר פגום, או לא את מה שהזמנתם? פנו אלינו בהקדם ונטפל בזה.

עודכן לאחרונה: 9 בנובמבר 2026